| Меню сайта |
|
|
 |
|
Анализ теоретических и практических аспектов технологии обслуживания клиентов в коммерческих банках
| | 07.01.2019, 15:44 |
Современные коммерческие банки - банки непосредственно обслуживающие организации и предприятия, а также население своих клиентов. Коммерческие банки выступают основным звеном банковской системы. Независимо от формы собственности коммерческие банки являются самостоятельными субъектами экономики. Их отношения с клиентами носят коммерческий характер. Основная цель функционирования коммерческих банков - получение максимальной прибыли.
Согласно банковскому законодательству банк - это кредитная организация, которая имеет право привлекать денежные средства физических и юридических лиц, размещать их от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности и осуществлять расчетные операции по поручению клиентов. Таким образом, коммерческие банки осуществляют комплексное обслуживание клиентов.
В периоды высокой конкуренции между банками приобретают особую ценность нестандартные "гибкие" вклады, а также индивидуальный подход к обслуживанию клиентов.
Все больше банков предлагают своим клиентам услуги Private Banking, однако, по мнению специалистов, до появления полноценного сектора привилегированного банковского обслуживания в России еще далеко.
Актуальность темы. В России стремительно развивается новое направление банковского бизнеса - private banking. Реформы последних лет привели к появлению в стране людей с крупными легальными состояниями. Таким клиентам оказалось недостаточно стандартного набора банковских услуг, и финансисты предлагают им специальный сервис, учитывающий все их потребности, пожелания и запросы. Помимо более высоких требований к персоналу, для обслуживания таких клиентов требуются другие технологии и более сложные финансовые инструменты. Сейчас во многих банках создаются отдельные подразделения для обслуживания клиентской элиты. К их услугам лучшие персональные менеджеры, спецпарковки, отдельный вход и многое другое. При этом клиенту гарантируется высокий сервис, конфиденциальность, оперативность решения его проблем.
Целью курсовой работы является анализ теоретических и практических аспектов технологии обслуживания клиентов в коммерческих банках.
Объектом исследования дипломной работы является рынок банковских услуг.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при реализации услуги private banking в ВТБ24.
Для реализации, поставленной в настоящей работе цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть технологию обслуживания клиентов коммерческого банка;
- дать характеристику клиентам коммерческого банка;
- рассмотреть услугу коммерческих банков - Private Banking;
- провести анализ современной системы Private Banking в ВТБ 24.
Методологической и теоретической основой работы послужили труды отечественных авторов (Андреевой М.А., Гончаренко Н.В., Гусева А.И., Зражевского В.В., Китаева А.А., Коровяковского Д.Г., Шевчука А.А., Шевчука В.А. и др.), посвященные вопросам становления, развития, функционирования и совершенствования private banking в российских коммерческих банках.
В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.
Практическая и теоретическая значимость работы. Предложенные автором положения и подходы могут послужить основой для дальнейших теоретических разработок по данной проблематике. Материалы работы могут быть использованы при разработке коммерческими банками программы предоставления своим клиентам услуги private banking.
Структура работы определена целью, задачами и внутренней логикой предмета исследования. Работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения и списка использованных источников.
|
| Категория: БАНКОВСКОЕ, БИРЖЕВОЕ ДЕЛО И СТРАХОВАНИЕ | Добавил: qreter |
| Просмотров: 291 | Загрузок: 4 | Рейтинг: 0.0/0 |
|
|
| ПОИСК ПО САЙТУ |
|
ВНИМАНИЕ!!!
НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуем Вам воспользоваться функцией "ПОИСК ПО САЙТУ", для отображения и поиска необходимого и интересующего Вас материала |
|
| НОВОСТИ САЙТА!!! |
|
|
|
