Обслуживание физических лиц на примере ОАО "Далькомбанк" г. Биробиджан

1. Значение обслуживания физических лиц для коммерческих банков

1.1.Сущность банка и выполняемые им операции

1.2. Направления обслуживания клиентов – физических лиц

1.3. Значение обслуживания клиентов – физических лиц в деятельности кредитных организаций

2. Организация банковского обслуживания физических лиц в филиале КБ Далькомбанк г. Биробиджан

2.1. Характеристика банка

2.2. Организация обслуживания физических лиц

3. Направления совершенствования банковского обслуживания клиентов – физических лиц

3.1. Российский передовой опыт совершенствования банковского обслуживания клиентов – физических лиц

3.2. Зарубежный опыт совершенствования банковского обслуживания клиентов – физических лиц

*1. Конституция Российской Федерации.
2. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 г. N 145-ФЗ (с изм. и доп. от 31 декабря 1999 г., 5 августа, 27 декабря 2000 г., 8 августа, 30 декабря 2001 г., 29 мая, 10, 24 июля, 24 декабря 2002 г., 7 июля, 11 ноября 2003 г.)
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002 г., 10 января, 26 марта, 11 ноября 2003 г.)
4. Федеральный закон № 17-ФЗ от 03.02.96г. «О банках и банковской деятельности» (с изменениями от 31 июля 1998 г., 5, 8 июля 1999 г., 19 июня, 7 августа 2001 г., 21 марта 2002 г., 30 июня 2003 г.)
5. Федеральным законом РФ от 29 декабря 1998 г. № 164 ФЗ «О лизинге».
6. Положение ЦБР от 5 декабря 2002 г. N 205-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" (с изм. и доп. от 20 июня, 5 ноября 2003 г., 2 февраля 2004 г.)
7. Письмо Правительства РФ и ЦБР от 30 декабря 2001 г. «О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации»
8. Письмо Ассоциации российских банков от 8 октября 2003 г. N А-01/2-977 «Об уточнении Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на 2003 г. и на период до 2007 г.»
9. Балабанов И. Т. «Банки и банковская деятельность» // С. – Петербург, Изд. «ПИТЕР», 2001г.
10. Банковское дело / Под ред. заслуженного деятеля науки РФ, д.э.н., профессоро О.И. Лаврушина. М: «Финансы и статистика» 2003
11. Банки и банковское дело / Под. Ред. И.Т. Балабанова. – СПб: Питер, 2001. – 304 с.
12. Банковское дело: Учебник / Под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 1998.
13. Банковское дело: Учебник/Под ред. Д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой, - М.: Экономистъ, 2003. – 715 с.
14. Банковские операции: Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 384 с.
15. Банковская система России: Настольная книга банкира. Книга 1 / Под ред. А.Г. Грязнова, А.В. Молчанова, A.M. Тавасиев, О.И. Лаврушин, В.А. Питателев, Г.С. Панова - М.: Дека, 1995.
16. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 1997.
17. Бондарева Ю., Шовиков С. Конкуренция на рынке банковских услуг. Мнение аналитиков МАП РФ. //Банковское дело № 1 2004 г. с.9-14
18. Гарипова З.Л. Рынок жилищной ипотеки: развитие специальных кредитных институтов // Банковское дело № 1 2004 г. с 20-24
19. Глущенко В. В. Менеджмент: Системные основы.- 2-е изд., доп. и испр.- Железнодорожный: Крылья, 1998.
20. Горина С.А. Учет в банке. Проверка правильности отражения банковских операций. - М.: Приор, 1998.
21. Джозеф Ф. Синки, мл. Управление финансами в коммерческом банке, М.: 1994.
22. Емельянов А. М., Мацкуляк И. Д., Пеньков Б. Е. «Финансы, налоги и кредит» // М., РАГС, 2001г.
23. Жуков Е. Ф. «Банки и банковские операции» // М., Изд. «ЮНИТИ», 1997г.
24. Канафина Р.М. и др. Отдельные направления развития платежных систем и расчетов// Деньги и кредит, 2003, №2, с.48-56
25. Колесников А. А. «Банковское дело» // М., Изд. «Финансы и статистика», 1999г.
26. Лаврушин О. И. «Банковское дело» // М., Изд. «Финансы и статистика», 1999г.
27. Лаврушин О. И. «Деньги, кредит, банки» // М., Изд. «Финансы и статистика», 2000г.
28. Лексис В. Кредит и банки, М.: «Перспектива». 1993 с.110
29. Миловидов Д.В. "Современное банковское дело: опыт США" Москва " Издательство МГУ" 1992.
30. Организация деятельности коммерческих банков: Учебное пособие / Кол. Авторов под ред. проф. Ю.В.Рожкова.-Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 1997. -396 с.
31. Рид Э.,Коттер Р.,Гилл Э.,Смит Р. "Коммерческие банки",М: Прогресс,1983.
32. Роде Э. "Банковские операции"
33. Российская банковская энциклопедия / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Энциклопедическая творческая ассоциация, 1995.
34. Спицын И.О.,Спицын Я.О. "Маркетинг в банке","Тарнекс",1993Усоскин в.м. " Современный коммерческий банк: управление и операции" Москва "Все для вас" 1993.
35. Управление и операции.",М:ИПЦ"Вазар-Ферро",1994.
36. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. Под ред. А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика. 2002. с. 64
37. Хоскинг А. " Курс предпринимательства" Москва "Международные отношения" 1993.
38. Юров А.В. Наличные деньги - их место в современной России// Деньги и кредит, 2000, №5, с.14